Horizontes Divididos

10 de Abril, 2006


Publicado el 10 de Abril, 2006, 12:45

Esta compañía, "amiga de los internautas" hizo el lanzamiento de su ADSL2+ de las primeras de España, con lo cual captó a muchos usuarios en muy poco tiempo gracias a sus ofertas, precios y demás. Pero no es oro todo lo que reluce. Mi experiencia con esta compañía -al igual, estoy seguro, que la de mucha otra gente- la verdad breve y amplia a la vez ha sido desastrosa.

Allá por el día 3 de Febrero me decidí a darme de alta en Jazztel, por sus ofertas prometedoras y por sus precios bastante más reducidos que los de la competencia. Ahí comenzó mi error, no sé pero algo me decía que no era buena idea. Tras dar los pertinentes datos me indicaron que en 10 días como mucho me enviarían el contrato y 20 días después de enviar el contrato me enviarían el router y demás.

Pasaron 10 días, 15 días, 20 días y a los 30 me decidí a llamar. Tras hablar con los de atención al cliente se extrañaron de que no me hubiese llegado aún el contrato, me volvieron a pedir los datos y a los 10 días me llegó el contrato. Así que esperanzado lo envié el mismo día que llegó a la espera de que a los 20 días tuviese mi conexión con Jazztel, de nuevo otro error -el primero fue llamar para darme de alta-.

Comenzó de nuevo la espera. Pasaron los 20 días de rigor, 35, 40. Volví a llamar y me dijeron que tardarían un poco más por que tenían problemas con telefónica. Y el tiempo siguió pasando y pansando y pasando sin tener noticia alguna de Jazztel. Ya podrían haberse preocupado un poco y llamar diciendo que pasaba tal o cual cosa, pero no.

Después de esperar 2 meses me he decidido hoy a llamar para darme de baja y ha sido, cuanto menos curioso.

Al llamar a a tención al cliente -no sabí donde llamar, ya que como no se si el alta la han realizado o no pues estaba un poco indeciso sobre si sería cliente o no de esta compañía- y dar todos los datos me han preguntado que cual era el problema. Y ahí pues ha llegado la hora de "meter mierda", tras decirle a la chica el pobre interés por los clientes que tiene su compañía y comentarle que llevo desde el día 3 de Febrero dado de alta y que no tengo ni una mísera llamada de la compañía para pedir disculpas, le he pedido que me diese de baja, con lo que me han pasado a dicho departamento.

Después de 5 minutos con la musica de espera, esta se ha parado y he estado escuchando un rato de la conversación entre la chica y el chico del departamento de bajas -en esta conversación decían que ya estaba hecha la portabilidad y que no debería de tener ningún problema, entre otras perlas-. Él muy engrandecido diciéndole que le pasase la llamada que él se encargaba de todo.

Bien, me pongo a hablar con el chico y me pregunta que cual es el motivo de la baja con lo que de nuevo toca "meter mierda". ¿Motivos?
· Poco o ningún interés por el cliente.
· La atención al cliente es una basura aunque la gente que trabaja ahí tiene buenas maneras para los clientes.
· De 30 días máximo para estar dado de alta llevo 2 meses sin noticias de nadie, ni paquete alguno recibido.
· etc.

Al parecer le han parecido buenos motivos por que nada más decirle esto me ha dicho que podía pasarme directamente con el departamento que lleva las altas y que me acelerarían lo que faltase -¿si llevo 2 meses esperando, me lo van a solucionar en 1 día? ni de coña-, le he dicho que no, que me diese la baja y de nuevo -cuanto más les pinchas más les sacas- me ha vuelto a ofrecer eso y que a demás me daban 2 meses al 50% -oferta que creo recordar estaban dando ahora o hace muy poco, con lo que no saldría ganando-, con lo que le he dicho que el problema ya no era que me cobrasen 2 meses más baratos ni nada por el estilo, sino que tenía 0 de confianza en su compañía y que si tuviese alguna vez problemas con la línea si me tardasen 2 meses en venir pues como que no me parece muy aceptable.

Con lo que sin más argumentos ni cartas de soborno en la mano pues ha procedido a darme la baja y yo tan contento. Así que si os gustan las experiencias de alto riesgo daros de alta con esta compañía que igual, si teneis suerte para la próxima navidad papá noel vendrá a instalaros vuestro bonito paquete de ADSL2+.

Por surzin, en: General